牛年开工后，杭州湾园区利用晨会时间、午休时间累计用时6小时陆续完成了全员“平凡岗位做出不平凡业绩承诺书2.0版”的分享。旨在听取他人好的工作方法、经验的同时对照自己的情况进行思考及优化，找找差距、扩散思维查漏补缺。

自2019年10月杭州湾园区开展“平凡岗位做出不平凡业绩”专项活动，经一年多的实践、对照、总结，员工的自律性、自我要求均在不断提升。原拟定的“常规动作”已转化为常态化，“自选动作”也逐步向“常规动作”迈进。杭州湾人对待工作的态度已慢慢从“要我做”到“我要做”在思想上发生着转变。

在今年的“承诺书2.0版”中，杭州湾人对工作的“自我要求”都更为细化、更接地气，在办理事项的时间节点、服务质量上提出了更高的要求，把优质服务落实在工作中的每一处细节。并将工作中的“我要做”思维延伸至日常生活中，履行社会责任的意识得到深化。不待扬鞭自奋蹄，把每一件工作做深、做精、做到极致，再平凡的岗位也能创造出不平凡的业绩，与杭州湾共成长。

“平凡岗位做出不平凡业绩”专项活动是杭州湾园区今后工作开展的指引，杭州湾将持续开展下去，深入挖掘员工各自岗位的服务内容、工作标准，练好内功，为园区在“十四五”期间的发展夯实基础。

常规动作：上午9点前收到的回寄材料须在10点前完成整理，下午13:30前收到的回寄材料须在14:30前完成整理。当天下午来不及报送的回寄材料，在下班前全部完成整理。有问题的材料及时反馈给招商员。整理的同时再次确认信息的准确性，核对此次笔迹与新开业时是否一致，整理完毕进行材料复印留档，复印时人不能离开复印机，确保是一张张复印，以免发生复印机一次滚动几张纸而漏掉材料的情况。

自选动作：和客户的沟通是无时无刻的，在下班后只要客户有需求，做到有求必应，在手机中要收藏好各类知识点、变更信息表、常规的经营范围，以便能随时给到客户。

——工商管理事业部 变更专员 周宏

常规动作：接待客户到银行办理业务时，首先做到仪表整洁、礼貌用语、微笑服务。其次将业务内容和大概所需时间告知客户，让客户心中有底，在等待的时候和客户聊聊天，营造轻松的氛围。在办理业务时，工作要主动，能够我们做的工作抢着做。业务办理结束后，提醒客户检查是否材料齐全，如果接近饭点了，就带客户吃个便饭，要返程的客户就主动送到公交站点并告知换乘路线。

自选动作：思考每一次接待客户的过程，有没有让客户满意，哪里还有不足的地方要改进，哪些地方是做得好的要继续保持。

——税务管理事业部 银行专员 曹瑧昆

常规动作：重要资料如公章、执照、身份证等罗列清单，每天晚上查看当天办事的事项、地点，查看打卡中的时间。规划好第二天要办理的事项，每周查看本周办理事项的地点，梳理各个地区部门之间的距离和交通情况，再制定下周办事规划，相同或者距离近的地方优先办理，提高工作效率。

自选动作：带着问题去办事，客户或者自身这边遇到了问题，要学会举一反三，反问自己十个问题，包括客户需要哪些资料、办理的环节和时间节点、签字盖章具体怎么操作、材料怎么填写等。

——招商事业部 招商员 陈扬